またあなたから買いたい! カリスマ新幹線アテンダントの一瞬で心をつかむ技術 (単行本（ソフトカバー）)

「自分がしてもらいたいこと」を元に創意工夫を重ね、実績を積み上げ、上司を動かし、商品開発までこぎつけ、さらに後輩育成に務める山形新幹線のカリスマアテンダントによる販売のコツ大全。

いや、これは現場に立脚した見事なマーケティング論である。

販売のための創意工夫を説明することから始まる。

少しでも商品の説明をしやすく、つり銭を出し易くする工夫など。

しかし中盤からは、如何にお客様とのコミュニケーションを深めるかというプロデュース論になるではないか。

すなわち、時間帯や販売区間によって重点的に売る商品を変えたり、ただ商品を渡すだけでなくいい思い出づくりになるような一工夫を加えたりするのである。

そうして積み上げた実績を元に、販売マニュアルを超えたサービスを実践する許可を上司から取り付け、やがては弁当屋さんを巻き込んで商品開発にまで関わり、顧客・会社・パートナーすべてが満足する成果を上げる。

これで正式な身分は、未だにパート職のままというのが恐れ入る。

一度しか会うことがないかもしれない顧客のために、それでも3時間半の乗車時間中に何度も触れ合ってコミュニケーションを重ねて緊密な関係を築けるように努力するその姿勢はあらゆる職種の模範となるだろう。